格悟時尚產業發展報告(一):到店消費時代&無體感觸達

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格悟時尚產業發展報告(一):到店消費時代&無體感觸達


用戶的變化、國際地位的升級、數字化的革命以及國家政策的調整,都對當下我們服裝產業產生深遠的影響。海外小眾品牌加速進入中國、國際大牌持續深耕加碼中國市場;而國內品牌開始全面崛起,不斷提升國內份額,同時面向全球輸出。國家政策也同樣為實現高質量發展建設和共同富裕而努力。

在這種背景下,意味時尚行業將面臨更多的選擇和機會,與此同時,也對它提出了更高的要求,發起更大的挑戰。

為了深度了解時尚產業的發展現狀、用戶特征、營銷趨勢等,格悟聯合各大行業,以專業的數據分析為支撐,以及格悟黃從寶老師深耕服裝行業數十年的實踐經驗,帶來了最新的《2022年時尚產業發展報告》,為更多服裝人品牌經營的新參考。

這一期我們選用了綠色作為主題色,也是代表一種生機勃勃的氣息,也寓意著對服裝行業的充滿無限希望。

格悟時尚產業發展報告(一):到店消費時代&無體感觸達


“發掘營銷本質,找到用戶位置”

從8090到如今00后10后,用戶的需求點一直在變化,為了獲取目標群體,品牌不斷去尋找方法,同時也被很多新興的概念和新方法層牽制著。但實際上,營銷的本質只有一個,那就是用戶。你要知道你的用戶在哪里,才能找到突破點,才能對癥下藥。

而格悟一直在發掘營銷的本質,始終知道用戶的位置。

因此本次趨勢報告,格悟服裝咨詢基于新時代的環境背景,挖掘更多用戶需求的變化,發現如下2022年服裝行業趨勢:品牌塑造上包括科學品牌、文化品牌、復制品牌、價值觀品牌;創新零售上包括:到店消費時代、無體感觸達、平行時空、全棲成長;生產制造上包括高質量制造、可持續發展、制造人口紅利。而今天,我們先聊一聊其中兩個,到店消費時代和無體感體驗。

No01到店消費時代

“環境和場景的變化

誘導用戶消費習慣的變化”

以前例如沃爾瑪、家樂福等興盛的純粹線下商超,如今也淹沒在時代的潮流中,難以釋放出吸引力,反而是盒馬鮮生、叮咚買菜、每日優鮮、美團買菜等主打線上零售超市的形式更吸引人。

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而這種變化的出現原因有很多,包括主要消費人群的迭代、互聯網的普及發達、疫情時代下的需求等等,這也反映了,人們生活環境和場景的變化會誘導用戶消費習慣的變化。

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“從餐飲店的轉變

發現社會人口結構的變化”

我們今天談論的“到店消費時代”也是這環境和場景的不斷變化中所體現的趨勢。拿餐飲行業來舉例子,現在我們到線下逛街,看到最多人排隊的就是餐飲店,同時,比起以往看中的客單價,餐飲店現在則更注重翻桌率。

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而這種現象出現的根本原因,就是中國社會人口結構的變化,以前每個家庭更強調大家族,無論是在家還是在外面吃飯,總是一大群人圍在一起,所以在以往的餐飲店當中,都是以大桌為主,才能承載住一個家庭。

但隨著大家個人生活習慣的變化,現在更強調小家的概念,從圍家而坐的大家族到如今的獨居兩人三人,基于彼此情感的鏈接,于是促使人們開始到店消費。

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當然,“到店消費時代”這個趨勢的發展,更是離不開疫情的出現,疫情期間,大家出行逛街都受到拘束,而在后疫情時代,人們自然開始重新向往線下的體驗服務,找回難得的真實感,也更有體驗感。

“當品牌面臨“到店消費時代”的趨勢時,要如何撬動增長新空間?”

①基于用戶場景需求:

我國消費主體及其消費行為也發生著巨大變化,圈層化消費需求趨勢明顯,比起比比皆是的產品,用戶更迫切需要的是一個能和自己需求匹配的空間。越來越多的消費者愿意為自己的情緒而消費,渴望在消費中找到自身的存在感、歸屬感。

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近幾年來,最火熱的運動服飾品牌lululemon就是用體驗空間和社交空間,撬動運動服飾市場。

從2013年,lululemon進軍中國開始,上海新天地、上海商城和北京三里屯三家展示廳(Show room)陸續開業。在這些都市商圈里,每周會有瑜伽課,來吸引當地的瑜伽社群與愛好者,有時還會組織騎行、跑步、舞蹈等活動。

并用“brand ambassador品牌大使”打造社群,來讓消費者接受他們的產品,甚至將其作為一種生活方式和身份地位的標志。據了解,lululemon在全球有1600多名品牌大使,分為全球瑜伽大使、精英大使和門店大使三種,帶領大家體驗產品,帶動社交。

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讀懂用戶的需求,塑造與用戶匹配的空間,通過場景體驗與消費者之間建立起牢固且穩健的情感連接。而這種情感連接,要比單純產品購買形成的貨物連接要牢固得多。

②塑造品牌的信任力

移動互聯網的迅猛發展以及大數據、人工智能等科學技術的進步,給了人們帶來了更便利的生活,但是一屏之隔必然存在信任危機,網絡詐騙層出不窮,買家秀賣家秀差距大,賣家對產品的描述與買家收到的實物不符,過于注重營銷而忽略了產品的研發……

過去的十年中,線上購物已經成為日常生活的一部分,對用戶而言,新鮮感也不復當初。反而在多年的網絡購物經歷中,到店消費能直接給到用戶真實的體驗感,可觸摸的產品、可試穿的衣服、可直接感受的服務、可滿足的情感鏈接,這些都是在線上服務難以取代的。

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服裝零售品牌想要和用戶之間建立信任感,就必須要打造目標人群所需的優質產品,這是核心也是根本,好的產品能消除客戶的顧慮,對品牌增加認可度;

一個品牌的受眾,一定存在其共同屬性,借助這點打造具有情感共鳴的體驗空間和主題活動,讓客戶放下戒心,把你當“自己人”,增加到店消費的頻次,也通過她們的評論觸達更多同一圈層的人。

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No02無體感觸達

“站在用戶的角度

強調消費者的體驗感受”

當“到店消費時代”成為主流消費市場的一種趨勢,那么對到店的品牌營銷,就將提出更高的要求,不僅需要對流量的捕捉,更需要對消費者心智的把握。

當你聽到“無體感觸達”這個詞的時候,是否會聯想到各大品牌都在用的五感營銷:視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺。其中視覺是品牌最為關注的點,但正是因為過度強調視覺,而忽略了其他。很多店鋪,為了吸引用戶進來,會花費大量時間和金錢打造空間,但最終卻未必達到預期效果。

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大部分品牌在打造店鋪空間的時候,都是站在自己的角度,根據自身的愛好和興趣來表達,但是沒有考慮到顧客的空間需求,顧客休息區、試衣間、樓梯、燈光以及收銀臺的位置設計等都關乎到用戶的體驗感受。

人是情感動物,顧客對空間也同樣帶著情緒,一個能讓顧客感覺到舒服的空間設計,往往要好于一個看起來“漂亮”的空間。這背后也折射出“無體感觸達”的趨勢,以往品牌只注重自己產品和品牌形象塑造,以此來影響消費者,但如今的新消費環境下,尊重用戶的需求和思考是品牌增長的關鍵點。

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“以無形的營銷

達到強烈的情感共鳴”


“無體感觸達”強調的是一種無形營銷,考慮顧客的情緒,以一種看不見的用心去影響消費者,體現出品牌的價值,在消費者心里留下一個好的印象,但又不帶銷售性質,更能和顧客建立起情感鏈接。

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在格悟服裝咨詢負責的品牌中,有一家很特別的服裝店,名為“小雨誘惑”,主理人通過對空間的改造升級,將整個店鋪細分為幾個區域:

基本的購物區必不可少;還有顧客休閑區,給到顧客朋友休息聊天,甚至有吧臺可以品嘗美酒美食;閱讀區不僅滿足愛閱讀的顧客,還能讓她們的孩子在此學習,讓顧客安心購物;以及還有員工休息區,體現品牌的人性化。

對消費者多元需求的滿足,也讓這家店成為當地小有名氣的品牌。

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“尊重用戶的綜合感受

以用心地配合拉近距離”

“無體感觸達”不僅體現在空間的設計中,還有服務、氣味,甚至在主理人塑造的形象中,當主理人展現的某種狀態,剛好打動消費者的心并留下深刻的印象,不僅提高消費者對品牌的忠誠度,還會認為選擇你的品牌是一種正確的行為。

在未來,“無體感觸達”將會越來越個性化,例如個人定制化試衣間、預約到店等、定制穿搭,做到千人千面,甚至于一人千面。尊重用戶的綜合感受,為他們實現更貼心的體驗,拉近與消費者心理距離,讓消費者主動樂意接受品牌。

格悟時尚產業發展報告(一):到店消費時代&無體感觸達


總結

把握趨勢,制定計劃,持續發展

無論是“到店消費時代”或是“無體感觸達”,它們最終的目的都是促進用戶對品牌的忠誠度,提升消費者對產品購買粘性,幫助每個品牌創造更大的收益。
我國消費主體的變化及消費需求的多元化,給新消費市場巨大的增長空間,無論是時尚行業或是其他品牌都應該把握住消費市場趨勢,滿足當下用戶的多元化需求渴望,才能有較為清晰的認知,制定相對貼切品牌發展的長遠計劃,保證品牌的持續發展。

下期預告

2022年,必然將涌現更多新趨勢、新玩法、新模式,各大品牌站在時代的風口中,與其觀望等待機遇,不如主動轉變實現增長。
下周,格悟服裝咨詢將繼續為大家帶來“平行時空”和“全棲成長”兩大2022年時尚產業趨勢解讀,希望將多元化的營銷方法論和案例分析賦能更多樣品牌營銷場景,助力服裝行業開啟增長新可能。

格悟服裝咨詢,專注中國時尚零售領域

助力中國時尚品牌長足發展


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